Apple admet un défaut d'information envers les parents

Le Monde.fr | 15.01.2014 à 20h29 • Mis à jour le 16.01.2014 à 11h14


Afin de régler un contentieux portant sur un défaut d'information sur ses applications, Apple va devoir rembourser 32,5 millions de dollars à des clients. La Federal Trade Commission (FTC), gendarme de la concurrence et de la protection des consommateurs aux Etats-Unis, s'était penchée sur le cas d'applications payantes destinées aux enfants, notamment des jeux.

Il est reproché à Apple de ne pas avoir assez informé les parents que le fait de donner un mot de passe sur ces applications permettait aux enfants d'effectuer des achats et d'accumuler les frais. Les coûts unitaires de ces « achats intégrés » vont de 99 cents à 99,99 dollars, détaille la FTC.

APPLE VA CHANGER SES PRATIQUES

Dans une note au personnel, le PDG d'Apple, Tim Cook, explique que la société a décidé de passer un tel arrangement avec les autorités plutôt que de s'engager dans un long contentieux juridique, dans la mesure où les propositions de la FTC sont conformes aux changements prévus par Apple. En plus des remboursements, le groupe devra en effet changer ses pratiques d'ici le 31 mars au plus tard.

Ce n'est pas la première fois qu'Apple fait face à une affaire d'achats « accidentels ». En février 2013, elle avait dû mettre la main à la poche pour dédommager près de 23 millions de personnes, qui avaient vu leur facture de téléphone alourdie par des « contenus additionnels payants » (« in-app »), très courants dans les applications de jeux, y compris celles destinées aux enfants.

Le cas d'un petit Britannique âgé de 5 ans, qui avait dépensé pas moins de 2 000 euros sur l'App Store, avait été cité en exemple pour démontrer la facilité avec laquelle les enfants pouvaient effectuer des achats.