Jamel
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 |  Sujet: La région Ile-de-France délocalise un centre d'appels au Maroc  Ven 27 Juil - 6:34 | |
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La région Ile-de-France délocalise un centre d'appels au Maroc
Publié le 26.07.2012, 19h59 | Mise à jour : 21h14
 Jean-Paul Huchon, le président de la région Ile-de-France, dont dépend directement le syndicat des transports parisiens (Stif). Alors que le gouvernement a déclaré la guerre aux délocalisations de centres d'appels à l'étranger, le syndicat des transports parisiens (Stif), qui dépend directement de la région Ile-de-France, s'apprête à transférer un de ses services d'assistance téléphonique au... Maroc. Le Stif ne confirme pas. Mais, selon nos informations, dès le 1er février 2013, tous les appels de l'Agence solidarité transport, qui renseigne les bénéficiaires du RSA ou de la CMU sur leurs droits, seront pris en charge par des téléconseillers marocains.
Une nouvelle donne qui devrait se traduire par la suppression de 80 emplois en France, et à terme, par la fermeture de deux centres à Fontenay-le-Comte (Vendée) et Saint-Avold (Moselle). «Nous n'avons pas d'autres solutions que d'envisager un plan social. Vu le contexte économique, nous n'avons quasiment aucune chance de trouver en l'espace de cinq mois un contrat qui nous permettra de compenser la perte de ce marché», s'emporte Frédéric Jousset, le coprésident de Webhelp qui détenait ce marché depuis 2006. Pour cet entrepreneur, pas de doute, si le Stif ne renouvelle pas son contrat, c'est exclusivement pour des raisons de coûts. «Ils étaient contents de nos prestations. Mais leur premier critère pour sélectionner un dossier, c'est le prix», assure-t-il. Une heure de centre d'appels en France coûte en moyenne 28 €, contre14 € au Maroc où les salaires sont beaucoup plus bas. Webhelp réclame à présent la tenue d'un nouvel appel d'offres ou son prolongement, pour que des critères d'emplois soient pris en compte. De quoi en tout cas embarrasser le gouvernement qui va présenter un plan pour lutter contre la casse sociale dans le secteur des télécoms en septembre. | |
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Petrus.m
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| | Sujet: Re: La région Ile-de-France délocalise un centre d'appels au Maroc Ven 27 Juil - 7:44 | |
| Bonjour,
Voilà la contradiction qui se pose au PS et aux collectivités territoriales, il faut faire des économies, il ne faut pas délocaliser mais, pour faire baisser les coûts, il n'y a pas d'autre solution.....
Résultat encore du chômage en perspective et aucune solution possible pour faire des économies et garder de l'emploi. C'est désespérant! D'ailleurs, je me demande quel est le niveau de ces économies....
Amicalement
Pierre | |
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